自公司成立以來，我們已經(jīng)累計處理了上萬件翻譯項目，且從未收到客戶的投訴，也從未因質(zhì)量問題丟失一位客戶。經(jīng)常有合作多年的客人問起，你們的翻譯服務(wù)質(zhì)量真不錯，而且一直很穩(wěn)定，你們是如何做到的呢？

下面，我想給大家介紹一下我們獨有的翻譯服務(wù)流程。一般來說，我們接手的翻譯項目，都會經(jīng)過以下流程，才能最終交付客戶。

1、需求分析：客戶并非翻譯專家，有時并不清楚自己的真實需求，這就需要我們的項目經(jīng)理予以協(xié)助，幫助其分析出真實的需求。翻譯文件的用途和目的是什么？客戶自身獲取新知識？客戶公司員工內(nèi)部交流？客戶公司對外交流？面向公眾發(fā)布？印刷出版？

2、報價：結(jié)合客戶要實現(xiàn)的目的及預(yù)算，給出最合理的報價。如此保證既能滿足客戶的需求，又能控制翻譯經(jīng)費。真正站在客戶的立場，為客戶服務(wù)，這也是我們“用心服務(wù)、珍視所托”的體現(xiàn)。

3、訂單成立：就價格及交期等與客戶達成一致后，訂單成立。

4、譯前處理：根據(jù)文檔的原始格式，進行相關(guān)的技術(shù)處理，使其可以適用于我們的專業(yè)翻譯工具。提取高頻術(shù)語，制作術(shù)語表，翻譯后制作術(shù)語庫。根據(jù)項目體量的需要，制定進度管理表。

5、翻譯：創(chuàng)建翻譯項目，制作記憶庫和術(shù)語庫，加載至翻譯項目。根據(jù)翻譯內(nèi)容匹配最佳的語言專家，由語言專家使用專用翻譯工具進行翻譯。

6、校對：由第二語言專家進行校對，排除誤譯、漏譯、拼寫錯誤、統(tǒng)一語言風(fēng)格。

7、QA：由QA人員使用專業(yè)的QA工具進行質(zhì)量檢查，排除譯文不一致、數(shù)字錯誤、拼寫錯誤、標(biāo)點符號使用不當(dāng)?shù)葐栴}。

8、譯后處理：定稿后進行技術(shù)處理，將譯文生成為與原稿一致的格式。

9、排版：針對譯稿，由DTP人員進行排版，排除版面雜亂、字體使用不當(dāng)、分頁不當(dāng)、字體大小不當(dāng)、字體粗細不當(dāng)、字體顏色不當(dāng)?shù)劝婷鎲栴}。

10、打印確認(rèn)：將排版之后的文件進行打印輸出，逐頁確認(rèn)，排除殘留問題。

11、交付：將最終譯稿交付客戶。

從以上流程可以看出，正是得益于嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作流程，我們才得以長期保持穩(wěn)定的翻譯服務(wù)質(zhì)量。我們始終堅守質(zhì)量第一的原則，珍視客戶的每一次委托，并不斷提高我們的翻譯服務(wù)質(zhì)量。